Programas de Fidelidade - Vantagens e Desvantagens

Programas de Fidelidade – Vantagens e Desvantagens

Muito ainda se fala dos programas de pontos ou programas de fidelidade.

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Ainda há dúvidas.

Neste artigo serão esclarecidos vários aspectos importantes sobre esses programas.

Será que vale a pena participar?

Melhor, vale a pena participar de mais de um programa de fidelidade, sendo que eles funcionam de maneira separada, sem poder transferir de um para o outro?

Pode valer a pena.

Cada programa tem uma estrutura diferente.

Por exemplo, os programas de empresas aéreas, normalmente, têm como benefícios as passagens aéreas.

Programas de cartões de crédito, sem vínculo com uma empresa aérea especificamente, permite a troca de pontos por produtos e serviços também.

Tem posto de gasolina que troca pontos por desconto no abastecimento, serviços no próprio posto e alguns produtos.

Portanto, pode valer a pena se o cliente tiver interesses diversos que não seja atendido por uma empresa única.

No entanto, na medida em que centraliza os gastos em um único programa, a capacidade de trocar por prêmios aumenta.

Assim, pode ser que o mais adequado seja pesquisar e escolher o programa que tenha a maior número de opções possível.

Há que se considerar também que há programas de fidelidade que permitem a transferência de pontos entre si.

Quais recursos um bom programa de fidelidade deve ter?

Um bom programa deve possuir uma série de recursos que sejam úteis ao cliente:

  • grande número de possibilidade de trocas de produtos e serviços, que agrade a um grande número de clientes;
  • possuir parcerias com muitas empresas, tanto na geração de pontos, como no uso da pontuação gerada;
  • possibilidade de aquisição de produtos ou serviços, pagando parte em dinheiro, além dos pontos;
  • comunicação clara e ágil com os clientes;
  • possibilidade de renovação ou recuperação de pontos expirados;
  • consulta on line e a qualquer tempo.

Dependendo do programa, os pontos têm um prazo de validade.

Existe alguma forma recuperar pontos que já expiraram?

Dependendo do programa, alguns permitem recuperar ou renovar os pontos e outros não.

Os pontos do programa Multiplus, por exemplo, permitem a renovação, mediante pagamento de uma taxa que será calculada de acordo com o número de pontos em renovação.

No programa Smiles, também é permitida a reativação de milhas que venceram há no máximo doze meses, mediante pagamento de taxa.

No programa TudoAzul, este prazo máximo de expiração e que permite a recuperação é de 180 dias.

Mas, será que sempre vale a pena transferir os pontos?

Dependendo programa, os pontos têm prazo de expiração bem elástico, mas vencem.

Por exemplo: o programa Sempre Presente, do banco Itaú, enquanto os pontos estão mantidos no programa, tem um prazo de 36 meses.

No entanto, ao serem transferidos para um dos programas parceiros, Multiplus ou Smiles, por exemplo, estes passam a ter um prazo de validade de até dois anos.

Portanto, valerá a pena transferir os pontos somente quando for efetivamente utilizá-los. Manter o controle sobre o saldo de pontos e os prazos de expiração é fundamental.

Atenção: há necessidade de pagar para transferir pontos entre programas?

As condições de transferência variam de parceiro para parceiro e há casos em que é cobrada uma taxa pelo banco ou cartão de crédito.

Esta taxa pode ser cobrada em dinheiro mesmo ou na redução de pontos.

Por exemplo: o cliente tem 100 pontos para transferir do cartão de crédito para outro programa permitido.

Os 100 pontos se transformam em 80 pontos no programa destino e os 20 pontos retidos servem como pagamento.

É preciso ter um mínimo de pontos para transferir?

Depende de programa.

Na maioria dos programas é estabelecido um limite mínimo para transferência para empresas aéreas, por exemplo.

O banco Itaú, através do programa Sempre Presente, estabelece em 20.000 pontos o mínimo para transferir para companhias aéreas. Já no Multiplus, o resgate mínimo é de 2.000 pontos.

Programas de pontos também têm promoções ou os preços são fixos?

Também oferecem promoções, seja quanto ao número de pontos necessários para trocar por um produto ou serviço, seja quando oferecem bonificações em pontos por conta de uma operação.

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